Garanzia & Assistenza

Per richieste relative a garanzia, pezzi di ricambio e cavi, scrivere a: support@thermaltake.de

1. Diritti legali in caso di difetti

In caso di difetti della merce, i consumatori dispongono dei diritti previsti dalla legge ai sensi dei §§ 437 e seguenti BGB nei confronti del rispettivo venditore. Tali diritti comprendono, in particolare e alle condizioni previste dalla legge, l’adempimento successivo, il recesso o la riduzione del prezzo e, se del caso, il risarcimento dei danni. L’esercizio di tali diritti legali è gratuito.

I diritti legali di cui sopra non sono limitati né sostituiti dalla seguente garanzia volontaria del produttore. La garanzia del produttore sussiste in aggiunta e indipendentemente dai diritti legali in caso di difetti.

Se entro un anno dal trasferimento del rischio si manifesta uno stato difettoso della merce, si applica la presunzione legale di cui al § 477 BGB: si presume che la merce fosse già difettosa al momento del trasferimento del rischio, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura della merce o dello stato difettoso. Per le merci con elementi digitali si applicano inoltre le disposizioni speciali previste dalla legge.

Nota sull’inversione dell’onere della prova:
Se un difetto si manifesta entro dodici mesi dalla consegna della merce, si presume per legge che fosse già presente al momento della consegna, salvo che il venditore dimostri il contrario (§ 477 BGB).

2. Garante e contatti

Il garante è
Thermaltake Germany GmbH
Oststraße 1c
22844 Norderstedt
Germania

Le richieste e le pretese di garanzia devono essere presentate in via prioritaria al rispettivo rivenditore contrattuale o venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. È possibile far valere direttamente i propri diritti nei confronti del garante all’indirizzo support@thermaltake.de nei casi descritti al punto 6.

3. Prodotti coperti, tipo di garanzia e ambito territoriale

Il garante concede, in aggiunta ai diritti legali in caso di difetti, una garanzia limitata volontaria del produttore ai sensi del § 443 BGB, secondo le seguenti disposizioni.

La garanzia si applica ai prodotti Thermaltake nuovi acquistati da un consumatore all’interno dell’Unione europea presso Thermaltake o un rivenditore autorizzato e per i quali, al momento dell’acquisto, era indicata una garanzia limitata del produttore.

La presente garanzia è esclusivamente una garanzia limitata volontaria del produttore per difetti dei materiali e di fabbricazione in caso di uso conforme alla destinazione. In base alla durata della garanzia applicabile al rispettivo modello, viene indicata, ad esempio, come «garanzia limitata del produttore di 3 anni», «garanzia limitata del produttore di 5 anni», «garanzia limitata del produttore di 7 anni» o «garanzia limitata del produttore di 10 anni».

L'indicazione della durata della garanzia non costituisce una promessa relativa a una determinata durata tecnica o durata di utilizzo del prodotto, né a un funzionamento o a prestazioni costantemente invariati. In particolare, la garanzia non costituisce una garanzia commerciale esplicita di durabilità secondo la quale l'intero prodotto debba mantenere tutte le funzioni e le prestazioni necessarie per tutta la durata della garanzia indicata in condizioni di utilizzo normale. Pertanto, per la presente garanzia limitata del produttore non viene utilizzato alcun marchio armonizzato di garanzia UE.

Il prodotto specificamente coperto è determinato dalla sua denominazione e dal numero di modello. La durata della garanzia limitata del produttore applicabile al rispettivo modello è indicata nella panoramica delle garanzie Thermaltake. Fa fede la durata della garanzia indicata per il modello specifico al momento dell'acquisto. Tale durata della garanzia deve essere messa a disposizione del consumatore insieme alla presente dichiarazione di garanzia, al più tardi al momento della consegna, su un supporto durevole.

Gli altri contenuti o le condizioni di garanzia internazionali riportati sul sito indicato non diventano parte integrante della presente dichiarazione di garanzia. Per i consumatori rientranti nell'ambito di applicazione della presente dichiarazione si applicano esclusivamente le presenti condizioni di garanzia.

Disposizioni sulla garanzia limitata del produttore

In aggiunta alla garanzia legale, Thermaltake concede una garanzia volontaria limitata del produttore della durata di [z. B. 1 bis 10 Jahren] per determinati prodotti. Questa garanzia decorre dalla data di acquisto e copre i difetti dei materiali e di fabbricazione in condizioni di utilizzo normale.

Panoramica per categoria di prodotto

Per conoscere i periodi di garanzia specifici, clicca ► qui

La garanzia è valida a partire dalla data di acquisto e solo previa presentazione di una prova d'acquisto. Per usufruire della garanzia è necessaria una prova d'acquisto. Contatta il nostro servizio clienti prima di restituire un prodotto.

4. Decorrenza e durata della garanzia

La garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla prova d'acquisto. In assenza di una prova d'acquisto, la data di acquisto può essere comprovata da un'altra prova idonea. Se anche ciò non fosse possibile, il garante può determinare l'inizio della garanzia sulla base dei dati sul prodotto e sulla consegna in suo possesso.

Una riparazione o una fornitura sostitutiva non comporta l’inizio di un nuovo periodo né una proroga della durata originaria della garanzia. Restano impregiudicati i diritti legali e i casi previsti dalla legge di sospensione o di nuovo decorso dei termini.

5. Contenuto della garanzia limitata del produttore

La garanzia copre i difetti dei materiali e di fabbricazione che si manifestano durante il periodo di garanzia applicabile in caso di utilizzo conforme alla destinazione d’uso. Non costituisce una promessa di una determinata durata tecnica né garantisce che il prodotto, indipendentemente da difetti dei materiali o di fabbricazione, mantenga tutte le funzioni o una determinata prestazione per un periodo specifico.

Qualora sussista un caso coperto da garanzia, il garante fornirà, a propria discrezione, una delle seguenti prestazioni:

riparazione gratuita del prodotto interessato oppure

Sostituzione con un prodotto privo di difetti e tecnicamente almeno equivalente.

Se non è possibile o economicamente ragionevole effettuare una riparazione o una sostituzione, il garante può proporre un’altra soluzione adeguata. Tale soluzione richiede il consenso del consumatore; i suoi diritti legali nei confronti del venditore restano impregiudicati.

La garanzia comprende i pezzi di ricambio, gli interventi di manodopera e le spese di spedizione standard all’interno dell’Unione europea necessarie per una prestazione in garanzia riconosciuta e concordate preventivamente. Le spese di spedizione express, speciali, doganali o altri costi aggiuntivi sono coperti solo se il garante li ha approvati preventivamente.

6. Gestione e richiesta della garanzia

Per la gestione prioritaria della garanzia del produttore, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi al rispettivo rivenditore contrattuale o venditore presso il quale ha acquistato il prodotto. Qualora il venditore offra la gestione delle garanzie del produttore, raccoglie la documentazione necessaria e coordina l’ulteriore trattamento con il garante.

È possibile far valere direttamente la garanzia nei confronti del garante all’indirizzo support@thermaltake.de se il venditore non offre o rifiuta di gestire la garanzia del produttore, non esiste più o non è raggiungibile, non tratta la richiesta entro un termine ragionevole oppure se, nel singolo caso, la precedente gestione tramite il venditore non è ragionevole per il consumatore. Negli altri casi, il garante può inizialmente indirizzare il consumatore al venditore. Restano impregiudicati i diritti legali per i difetti nei confronti del venditore.

Per consentire una verifica rapida, devono essere trasmessi i seguenti dati e documenti:

• nome e recapito del richiedente;
• denominazione del prodotto, modello e numero di serie;
• prova idonea della data di acquisto;
• descrizione comprensibile del difetto e delle circostanze in cui si è verificato;
• ove ragionevole e utile per la verifica del difetto, fotografie o altre prove.

Il garante può richiedere ulteriori informazioni, nella misura in cui siano necessarie per la verifica del caso di garanzia e ragionevolmente esigibili dal consumatore. Non è necessario presentare la fattura originale se la data di acquisto e il prodotto registrato possono essere comprovati in altro modo idoneo.

I prodotti possono essere spediti solo previo accordo e in conformità alle istruzioni di spedizione fornite. I prodotti inviati senza essere stati richiesti possono ritardare la gestione. Ciò non limita i diritti legali del consumatore.

Se dalla verifica risulta che non sussiste un caso di garanzia, i costi di diagnosi, riparazione o restituzione saranno addebitati solo se il consumatore è stato previamente informato dei costi previsti e ha acconsentito alla prestazione a pagamento.

7. Esclusioni

Non sussiste un caso di garanzia qualora il danno o il difetto fatto valere sia stato causato da:

• uso non conforme alla destinazione o contrario alle istruzioni per l'uso;
• incidente, forza esterna, incendio, allagamento, fulmine, sovratensione, corrosione o altri effetti esterni comparabili;
• modifiche non autorizzate, installazione non corretta o tentativi di riparazione non eseguiti a regola d'arte;
• utilizzo di componenti, connessioni, cavi, materiali di consumo o alimentatori non idonei;
• normale usura dovuta all'uso, salvo che la causa sia un difetto del materiale o di fabbricazione;
• danneggiamento intenzionale o uso improprio.

Una modifica o una riparazione non comporta di per sé la perdita della garanzia. L'esclusione si applica solo qualora sussista un nesso causale tra la circostanza specifica e il difetto fatto valere.

Per i prodotti il cui numero di serie o contrassegno identificativo sia stato rimosso, reso illeggibile o manomesso, la prestazione in garanzia può essere rifiutata solo se ciò rende impossibile l'identificazione univoca del prodotto o la verifica del diritto alla garanzia. I prodotti contraffatti non sono coperti da garanzia.

8. Dati e componenti inviati

Prima della spedizione, il consumatore è tenuto a effettuare un backup aggiornato dei propri dati, a rimuovere per quanto possibile i dati personali e a sospendere temporaneamente, ai fini della verifica, le credenziali di accesso o le cifrature necessarie. Nell'ambito di una riparazione o di una sostituzione, i dati, i software e le impostazioni possono essere cancellati.

Per la perdita di dati e altri danni si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità. Gli accessori non necessari per la verifica del difetto devono essere inviati solo su esplicita richiesta.

9. Esclusione di responsabilità e responsabilità legale

La garanzia volontaria del produttore conferisce esclusivamente i diritti espressamente descritti nella presente dichiarazione di garanzia, relativi alla riparazione, alla sostituzione o a un'altra soluzione adeguata concordata per il singolo caso. Dalla presente garanzia volontaria del produttore non derivano ulteriori diritti.

I prodotti Thermaltake non sono destinati all'impiego in sistemi di supporto vitale, dispositivi medici o apparecchiature militari, salvo che il prodotto specifico sia stato espressamente approvato e certificato per tale impiego.

Nella misura consentita dalla legge, il garante non risponde, nell'ambito della presente garanzia volontaria del produttore, di danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno o perdita di opportunità commerciali. Tale esclusione non si applica qualora sussista una responsabilità in base a disposizioni di legge imperative.

Le disposizioni di legge in materia di responsabilità restano integralmente applicabili. Ciò vale in particolare per la responsabilità derivante da dolo e colpa grave, dalla violazione della vita, dell'integrità fisica o della salute, ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti, nonché in base ad altre disposizioni di legge imperative.

10. Disposizioni finali

Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Restano impregiudicate le disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

Qualora una disposizione della presente dichiarazione di garanzia sia o diventi totalmente o parzialmente inefficace, le restanti disposizioni rimarranno valide nella misura consentita dalla legge.

La presente dichiarazione di garanzia deve essere messa a disposizione del consumatore, ai sensi dell'articolo 479, comma 2, del BGB, insieme alla durata della garanzia applicabile al prodotto specifico, al più tardi al momento della consegna, su un supporto durevole.