Garanties légales et commerciales

Veuillez adresser les demandes concernant la garantie, les pièces détachées et les câbles à : support@thermaltake.de

1. Droits légaux en cas de défauts

En cas de défauts du bien, les consommateurs disposent de droits légaux à l'encontre du vendeur concerné, conformément aux articles 437 et suivants du Code civil allemand (BGB). Selon les conditions légales applicables, ces droits comprennent notamment l'exécution ultérieure, la résolution du contrat ou la réduction du prix ainsi que, le cas échéant, des dommages-intérêts. L'exercice de ces droits légaux est gratuit.

Ces droits légaux ne sont ni limités ni remplacés par la garantie volontaire du fabricant ci-dessous. La garantie du fabricant s'y ajoute et est indépendante des droits légaux en cas de défauts.

Si un état défectueux du bien apparaît dans l'année suivant le transfert des risques, la présomption légale prévue à l'article 477 du Code civil allemand (BGB) s'applique : il est présumé que le bien était déjà défectueux lors du transfert des risques, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou de l'état défectueux. Pour les biens comportant des éléments numériques, les dispositions légales spéciales s'appliquent en complément.

Remarque concernant le renversement de la charge de la preuve :
Si un défaut apparaît dans les douze mois suivant la remise du bien, la loi présume qu'il existait déjà au moment de la remise, sauf si le vendeur prouve le contraire (article 477 du Code civil allemand (BGB)).

2. Garant et contact

Le garant est
Thermaltake Germany GmbH
Oststraße 1c
22844 Norderstedt
Allemagne

Les demandes et réclamations au titre de la garantie doivent être adressées en priorité au distributeur contractuel ou au vendeur concerné auprès duquel le produit a été acheté. Une réclamation directe auprès du garant à l'adresse support@thermaltake.de est possible dans les cas décrits à l'article 6.

3. Produits couverts, nature de la garantie et champ d'application territorial

Le garant accorde, en complément des droits légaux en cas de défauts, une garantie volontaire limitée du fabricant au sens de l'article 443 du Code civil allemand (BGB), conformément aux dispositions suivantes.

La garantie s'applique aux produits Thermaltake neufs qu'un consommateur a achetés au sein de l'Union européenne auprès de Thermaltake ou d'un revendeur agréé et pour lesquels une garantie limitée du fabricant était indiquée au moment de l'achat.

Cette garantie constitue exclusivement une garantie volontaire limitée du fabricant couvrant les défauts de matériel et de fabrication dans le cadre d'une utilisation conforme. Selon la durée de garantie applicable au modèle concerné, elle est notamment désignée comme « garantie limitée du fabricant de 3 ans », « garantie limitée du fabricant de 5 ans », « garantie limitée du fabricant de 7 ans » ou « garantie limitée du fabricant de 10 ans ».

L’indication de la durée de garantie ne constitue aucune promesse concernant une durée de vie technique ou une durée d’utilisation déterminée du produit, ni concernant un fonctionnement ou des performances durablement constants. La garantie ne constitue notamment pas une garantie commerciale expresse de durabilité selon laquelle l’ensemble du produit devrait conserver toutes les fonctions et performances requises pendant toute la durée de garantie indiquée dans le cadre d’une utilisation normale. Par conséquent, aucun label harmonisé GARAN de l’UE n’est utilisé pour cette garantie fabricant limitée.

Le produit précisément couvert est défini par sa désignation et son numéro de modèle. La durée de la garantie fabricant limitée applicable au modèle concerné est indiquée dans l’aperçu des garanties Thermaltake. La durée de garantie indiquée pour le modèle concerné au moment de l’achat fait foi. Cette durée de garantie doit être mise à la disposition du consommateur avec la présente déclaration de garantie, au plus tard lors de la livraison, sur un support durable.

Les autres contenus ou conditions de garantie internationale figurant sur le site Internet mentionné ne font pas partie de la présente déclaration de garantie. Pour les consommateurs relevant du champ d’application de la présente déclaration, seules les présentes conditions de garantie s’appliquent.

Conditions de la garantie fabricant limitée

En complément de la garantie légale, Thermaltake accorde une garantie fabricant limitée, volontaire, de [z. B. 1 bis 10 Jahren] sur certains produits. Cette garantie s’applique à compter de la date d’achat et couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Aperçu par catégorie de produit

Pour connaître les durées de garantie spécifiques, cliquez ► ici

La garantie s’applique à compter de la date d’achat et uniquement sur présentation d’une preuve d’achat. Une preuve d’achat est requise pour faire valoir la garantie. Veuillez contacter notre service client avant de retourner un produit.

4. Début et durée de la garantie

La garantie commence à la date d’achat indiquée sur la preuve d’achat. En l’absence de preuve d’achat, la date d’achat peut être établie par tout autre justificatif approprié. Si cela n’est pas possible non plus, le garant peut déterminer le début de la garantie sur la base des données disponibles concernant le produit et la livraison.

Une réparation ou une livraison de remplacement n’entraîne ni un nouveau départ ni une prolongation de la durée de garantie initiale. Les droits légaux ainsi que les cas légaux de suspension ou de nouveau départ des délais restent inchangés.

5. Contenu de la garantie limitée du fabricant

La garantie couvre les défauts de matériel et de fabrication qui surviennent pendant la durée de garantie applicable lors d’une utilisation conforme. Elle ne constitue pas une promesse concernant une durée de vie technique déterminée ni une garantie que le produit conservera, indépendamment de tout défaut de matériel ou de fabrication, l’ensemble de ses fonctions ou un niveau de performance déterminé pendant une période donnée.

Lorsqu’un cas de garantie est établi, le garant fournit, à son choix, l’une des prestations suivantes :

réparation gratuite du produit concerné ou

Remplacement par un produit exempt de défaut et au moins techniquement équivalent.

Si ni une réparation ni un remplacement ne sont possibles ou économiquement raisonnables, le garant peut proposer une autre solution appropriée. Une telle solution nécessite l’accord du consommateur ; ses droits légaux à l’encontre du vendeur restent inchangés.

La garantie couvre les pièces de rechange, la main-d’œuvre nécessaires à l’exécution d’une prestation de garantie reconnue ainsi que les frais d’expédition standard nécessaires au sein de l’Union européenne, après accord préalable. Les frais express, spéciaux, douaniers ou autres frais supplémentaires ne sont pris en charge que si le garant les a approuvés au préalable.

6. Traitement et mise en œuvre de la garantie

Pour un traitement prioritaire de la garantie du fabricant, le consommateur doit d’abord s’adresser au revendeur contractuel ou au vendeur concerné auprès duquel le produit a été acheté. Dans la mesure où le vendeur propose de prendre en charge les garanties du fabricant, il recueille les documents nécessaires et coordonne la suite du traitement avec le garant.

Une réclamation directe auprès du garant à l’adresse support@thermaltake.de est possible si le vendeur ne propose pas ou refuse de prendre en charge la garantie du fabricant, n’existe plus ou est injoignable, ne traite pas la réclamation dans un délai raisonnable, ou si une prise en charge préalable par le vendeur ne peut être raisonnablement exigée du consommateur dans le cas particulier. Dans les autres cas, le garant peut d’abord renvoyer le consommateur vers le vendeur. Les droits légaux du consommateur à l’encontre du vendeur en cas de défaut restent inchangés.

Pour permettre un examen rapide, les informations et documents suivants doivent être transmis :

• le nom et les coordonnées du demandeur ;
• la désignation du produit, ainsi que les numéros de modèle et de série ;
• un justificatif approprié de la date d’achat ;
• une description compréhensible du défaut et des circonstances de son apparition ;
• dans la mesure où cela est raisonnable et utile à la vérification du défaut, des photos ou autres justificatifs.

Le garant peut demander des informations supplémentaires dans la mesure où celles-ci sont nécessaires à l’examen du cas de garantie et raisonnablement exigibles du consommateur. La présentation de la facture originale n’est pas nécessaire si la date d’achat et le produit enregistré peuvent être prouvés par un autre moyen approprié.

Les produits ne doivent être envoyés qu’après accord et conformément aux instructions d’expédition communiquées. Les produits envoyés sans demande préalable peuvent retarder le traitement. Les droits légaux du consommateur n’en sont pas affectés.

S’il ressort de l’examen qu’il ne s’agit pas d’un cas de garantie, les frais de diagnostic, de réparation ou de retour ne seront facturés que si le consommateur a été informé au préalable des coûts prévisibles et a accepté la prestation payante.

7. Exclusions

Il n’y a pas de cas de garantie lorsque le dommage ou le défaut invoqué a été causé par :

• une utilisation non conforme à la destination du produit ou contraire au mode d’emploi ;
• un accident, une force extérieure, un incendie, une inondation, la foudre, une surtension, la corrosion ou toute autre influence extérieure comparable ;
• les modifications non autorisées, l’installation incorrecte ou les tentatives de réparation effectuées de manière non professionnelle ;
• l’utilisation de composants, connecteurs, câbles, fluides ou alimentations électriques inadaptés ;
• l’usure normale liée à l’usage, sauf si elle est due à un défaut de matériau ou de fabrication ;
• les dommages intentionnels ou l’utilisation non conforme à la destination.

Toute modification ou réparation n’entraîne pas à elle seule la perte de la garantie. L’exclusion ne s’applique que s’il existe un lien de causalité entre la circonstance concernée et le défaut invoqué.

Pour les produits dont le numéro de série ou le marquage d’identification a été retiré, rendu illisible ou manipulé, la garantie peut être refusée uniquement si l’identification claire du produit ou la vérification du droit à la garantie n’est plus possible de ce fait. Les produits contrefaits ne sont pas couverts par la garantie.

8. Données et composants envoyés

Avant l’envoi, le consommateur est tenu d’effectuer une sauvegarde à jour de ses données, de supprimer si possible ses données personnelles et de désactiver temporairement les identifiants ou systèmes de chiffrement nécessaires à l’examen. Dans le cadre d’une réparation ou d’un remplacement, les données, logiciels et paramètres peuvent être supprimés.

Les pertes de données et autres dommages sont soumis aux dispositions légales en matière de responsabilité. Les accessoires qui ne sont pas nécessaires à la vérification du défaut ne doivent être envoyés qu’après demande expresse.

9. Exclusion de responsabilité et responsabilité légale

La garantie volontaire du fabricant confère exclusivement les droits expressément décrits dans cette déclaration de garantie en matière de réparation, de remplacement ou de toute autre solution raisonnable convenue au cas par cas. Aucun droit supplémentaire ne découle de cette seule garantie volontaire du fabricant.

Les produits Thermaltake ne sont pas destinés à être utilisés dans des systèmes de maintien en vie, des dispositifs médicaux ou des équipements militaires, sauf si le produit concerné a été expressément autorisé et certifié à cette fin.

Dans la mesure permise par la loi, le garant n’est pas responsable, dans le cadre de cette garantie volontaire du fabricant, des dommages indirects, dommages consécutifs, pertes de bénéfices ou pertes d’opportunités commerciales. Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’une responsabilité découle de dispositions légales impératives.

Les dispositions légales en matière de responsabilité restent pleinement applicables. Cela s’applique notamment à la responsabilité en cas d’intention ou de négligence grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi qu’en vertu de toute autre disposition légale impérative.

10. Dispositions finales

Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs de l’État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle restent inchangées.

Si une disposition de cette déclaration de garantie est ou devient totalement ou partiellement invalide, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

Cette déclaration de garantie doit être mise à la disposition du consommateur conformément à l’article 479, paragraphe 2, du Code civil allemand (BGB), avec la durée de garantie applicable à son produit spécifique, au plus tard lors de la livraison, sur un support durable.